Assistance

clique sur les questions

Votre compteur crédit reste à 0 ?

1) vérifiez que vous êtes bien connecté à internet et relancer l'app

2) si vous êtes sur ios tentez la procédure ci dessous : "réglages" "confidentialité" "Publicité" "désactivez suivi limité"

 

Vous avez fait des missions de la catégorie "JEUX" et vous ne recevez pas vos crédits ?

1) ATTENTION : patientez quelques jours pour la validation de l'offre. cela peut prendre jusqu'à 7 jours suivant l'offre.

2) Si après attente vous ne recevez pas vos crédits, contactez nous en indiquant la mission concernée ainsi que sa date, votre code parrain + votre email dans l'app  à l'adresse : help.luckycash@e-conit.com  

 
 

Vous avez fait des missions de la catégorie OFFRE EXTRA ou MEGA OFFRES et vous ne recevez pas vos crédits ?

1) ATTENTION : patientez quelques jours pour la validation de l'offre

2) Consultez l'historique de vos missions en allant dans "assistance" en haut de la liste.

3) Contactez le partenaire en charge de ces missions : https://www.fyber.com Rubrique "contact"

Vous avez rempli des sondages mais vous n'avez pas reçu vos crédits ?

1) Contactez l'assistance du partenaire en charge des sondages : procédure ci dessous.

 

Vous avez fait une demande de paiement et vous n'avez rien reçu ?

1) Patientez, une demande de paiement peut prendre jusqu'à 72h.

Les demandes faites les vendredi, samedi, dimanche, sont traitées le Lundi.

2) Certaines demandes sont l'objet de contrôles aléatoires. Ces contrôles ralentissent le paiement et cela peut prendre jusqu'à 7 jours.

3) Si après 7 jours vous n'avez toujours pas reçu votre paiement, contactez nous à l'adresse : help.luckycash@e-conit.com

en indiquant la date de votre demande + votre code parrain + votre email paypal.

 

Il y a une différence de montant entre les crédits affichés sur l'app et ceux qui vous avez reçus ?

Il est normal d'être crédité d'un montant légèrement différent de celui annoncé. En effet pour des raisons techniques, nous ne pouvons pas afficher le montant exact crédité. De ce fait, parfois vous aurez quelques crédits en moins et parfois quelques crédits en plus. Cela est normal

 

Vous avez perdu tout vos crédits et vous êtes retourné à 0

1) Vérifiez que vous captez bien internet (3G / 4G). tentez de surfer sur internet avec votre navigateur pour en être sûr.

relancer l'application au moins une fois.

2) si votre compte n'est toujours pas revenu à la normale contacter nous et indiquez nous :

- votre ancien code parrainage

- votre email du compte perdu

- votre nouveau code parrainage

- votre email dans le nouveau compte

A l'adresse suivant : help.luckycash@e-conit.com